持续优化政务服务

让企业和群众的事情

“好办、易办、快办”

11月26日，市政府发布《郑州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，系统谋划我市“高效办成一件事”的时间表、任务书和路线图，确定新阶段政务服务改革的主攻方向和战略重点，推动政务服务提质增效。

01到2027年实现“一件事”重点事项落地见效

政务服务质量影响着便民服务质量。《实施方案》对我市“高效办成一件事”改革作出具体部署并提出，2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，2024年年底前，实现国务院部署、省级统筹的第一批13项“高效办成一件事”重点事项全面落地实施；完成市级统筹的17项“高效办成一件事”实施运行；各开发区管委会、各区县（市）政府完成特色“高效办成一件事”10项。

到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人全生命周期重要阶段“一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

02政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理

“以前各窗口来回跑，现在只进一门”“以前需要到窗口办的事儿，现在手机上就能秒办”……近两年，到政务服务窗口办事的群众，总能有这样的体会。

对于全面畅通政务服务渠道，《实施方案》明确，我市要：

推进线下办事“只进一门”

除场地限制或涉及国家秘密等情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，负面清单之外的政务服务事项不得在政务服务中心外受理、审批、出件，严禁“明进暗不进”“体外循环”。有关部门单设的政务服务窗口应整合并入本级政务服务中心，确不具备整合条件的要纳入一体化管理，按统一要求提供规范服务。加快推进行政审批和公共服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，提升基层政务服务能力。

推进线上办事“一网通办”

依托市一体化政务服务平台，整合联通市、区县（市）两级审批服务业务系统，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外，政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台管理和办理。加强一体化政务服务平台统一受理建设，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。强化郑州市政务服务网、“郑好办”深度融合，市级原则上保留一个政务服务移动端，部门现有政务服务移动端承载的政务服务、便民应用等业务事项要对接至市级政务服务平台移动端。

推进企业和群众诉求“一线应答”

加快各类服务热线向12345平台归并，实现“一号听民声”。加强12345热线与政务服务“好差评”系统、政务服务中心“办不成事”反映窗口、“有诉即办”窗口等的业务协同联动，健全12345热线与110对接联动机制，提升非警务警情处置质效。

推进“进门一件事”

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，在市县两级政务服务中心全面推行综合受理服务，确需专业受理服务的，专业受理服务区不得超过6个。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。